
	Francisco Guardeño Roldan La rápida adopción de la gestión del marketing. Hoy en día la gestión del marketing está alcanzando un creciente interés en todos los tipos y tamaños de organizaciones y países, así los líderes iniciales fueron empresas americanas como General Electric, General Motors, Procter & Gamble y Coca-Cola.

	Francisco Guardeño Roldan EL MERCADO. La empresa “existe” con la referencia de varios entornos: geográficos y espaciales, demográficos, psicosociológicos, económicos, tecnológicos... Pero, fundamentalmente es la consideración o percepción de que existe unos posibles compradores de sus productos, es decir existe un mercado que da origen a la propia empresa.

	Francisco Guardeño Roldan La acepción económica del mercado. Este concepto de mercado se basa en un modelo explicativo de respuesta a los tres problemas básicos de la convivencia económico-social: qué bienes y servicios producir, cómo producirlos y para quien producirlos y distribuirlos.

	Francisco Guardeño Roldan Ánálisis del entorno de marketing. El concepto de mercado. El término Mercado es el más utilizado en marketing y por extensión en economía. Sin embargo puede designar conceptos distintos, aunque emparentados:

	Jose Ramon Vindel Ruas METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS ORGANIZATIVAS En realidad todas las metodologías tienen un fuerte componente organizativo, por lo que no existe ninguna que de forma específica se dedique a organización, salvo una ya algo obsoleta conocida como: DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (DPO): Esta es la decana de todas las metodologías.

	Jose Ramon Vindel Ruas METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TEORÍA DE LAS 6 P´s: Se refiere a la determinación y ponderación del pensamiento, políticas y estrategias basadas en el análisis de los 6 conceptos siguientes: Productos, Precios, Personalización de Clientes, Procesos de Negocio, Política de Ventas y Personal Como herramienta más conocida en planificación estratégica existe el análisis DAFO (consistente en realizar una matriz o lista compuesta por cuatro partes (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Teclee dafo en Google y obtendrá decenas de comentarios sobre esta herramienta.

	Jose Ramon Vindel Ruas CONCEPTOS GENERALES SOBRE METODOLOGÍAS EMPRESARIALES LOS INVENTORES DE LAS METODOLOGÍAS No podemos hablar de metodologías sin hacer mención a sus autores. En muchos casos lo han sido equipos de trabajo de grandes organizaciones (PERT por la NASA, KANBAN por TOYOTA o HIPO por IBM); en otras ocasiones han sido prestigiosos profesores universitarios de encumbradas Universidades (Harvard, MIT, Princetton, etc.) los que han desarrollado a veces con enorme éxito ideas tendentes a mejorar la gestión y la productividad de las empresas. Autores de libros y tratados sobre los temas comentados anteriormente se cuentan por miles.

	Jose Ramon Vindel Ruas CONCEPTOS GENERALES SOBRE METODOLOGÍAS EMPRESARIALES Al largo de nuestra actividad docente y en algunas de las intervenciones profesionales que llevamos a cabo como consultores, nos encontramos con alumnos y clientes que hacen referencia a aspectos metodológicos, a veces como herramientas de trabajo, otras como modas de mercado a las que hay que someterse (conviene leer el Anexo sobre las Modas Funcionales), las más como filosofías de tipo organizativo. En ocasiones apenas se conoce el concepto o se llega a balbucear una definición más o menos exacta y lo más común es que se confunda la visión global de una metodología con sus aspectos operativos.

	Francisco Guardeño Roldan *FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL* Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional. Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

	Francisco Guardeño Roldan Secretaria de Dirección General Funciones y responsabilidades más significativas: Colabora con la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

	Francisco Guardeño Roldan Secretaria de Departamento Funciones y responsabilidades más significativas: Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

	Francisco Guardeño Roldan *TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS* Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

	Daniel Delgado Lorenzo *EL LENGUAJE* Las tres bazas con que cuenta un vendedor para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz. Un profesional capaz de utilizar el lenguaje que se emplea en el sector en el que se está moviendo, tendrá una gran ventaja sobre otro que no sepa una palabra sobre lo que está haciendo. Para dominar ese lenguaje es esencial el conocimiento del producto o servicio.

	Daniel Delgado Lorenzo *LA IMPORTANCIA DE LA VOZ* En el teléfono todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz con lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El acento no es importante, pero sí lo es la claridad. Que nuestra voz suene entusiasta al final del día puede ser una labor muy dura, pero lo intentamos.

	Daniel Delgado Lorenzo *BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN* Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: “Si, ya veo” ; “Entiendo”; o “No entiendo” por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

	Daniel Delgado Lorenzo ATENCIÓN TELEFÓNICA *LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO* El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en blanco y no sabes exactamente que era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: “Disculpe, pero olvidé preguntarle.....” Terminar conversaciones telefónicas de una forma correcta pero firme es un problema para mucha gente.

	Alejandro Cantero Los Canales de Empleo. Para la búsqueda del trabajo deseado, es necesario utilizar todos los caminos posibles. A continuación te indicamos los canales más útiles para la búsqueda de empleo:

	Alejandro Cantero ESTRATEGIAS DE BUSQUEDA DE EMPLEO Acciones inmediatas ¡ Bueno, al fin ha llegado el gran momento ! Después de pensarlo detenidamente, lo has decido y estas dispuesto/a a ir a por todas. Estas motivada/o, eres fuerte y porque no “El mejor”, así que manos a la obra y vamos a prepararnos para la “Búsqueda de un Empleo”.

	Alejandro Cantero El pasado de la gestión de los Recursos Humanos Desde siempre, ha sido preciso gestionar a las personas para que funcionen las organizaciones. Por ejemplo, puede ser preciso contratar personal nuevo o adaptar las competencias del personal existente, para que pueda desempeñar las funciones adecuadas a las necesidades de cada organización. Paralelamente, es preciso garantizar las contrapartidas administrativas y contractuales inherentes a esas funciones. Hay que permitir a los asalariados expresarse en una actividad colectiva compartida. De cara al futuro, hay que tener en cuenta la evolución probable de la organización, lo que implica afinar en lo referente a empleos, cualificaciones o formas de compromiso, mediante un mínimo de gestión previsional. Poco a poco, las diversas formas de gestión se han profesionalizado. La gestión de los Recursos Humanos es el resultado acumulado de una complejidad que está relacionada, a la vez, con los entornos, las organizaciones y las propias personas.

	Alejandro Cantero Presentaciones en Público La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz. La presentación de ideas como herramienta de gestión tiene la finalidad de estructurar una Presentación, basada en una secuencia lógica de cómo desarrollar de principio a fin un discurso.